Резерв и возврат

Что принимаем обратно

• Купленную у нас деталь без механических изменений — всегда. «Передумали», «нашли дешевле», «разонравилась» тоже подходят: б/у позицию часто берут на глаз, и право передумать остаётся.
• Если по дефекту, совместимости или гарантии договориться не удалось — оформляем возврат, а не тянем переписку.
• Позицию, которую везли под заказ из другого города, разбираем так же: сначала смотрим состояние, потом говорим о деньгах.

Условие возврата

Механических изменений быть не должно: трещин, сколов, следов удара, спиливания крепежа, оплавленных контактов. Деталь не должна стоять на автомобиле дольше примерки — следы установки и самодельные переходники мы увидим и разберём такой случай отдельно. Комплект и маркировка остаются такими, как при выдаче: бирки, номера, заглушки и крепления на месте.

Резерв

• Позицию держим на срок, который менеджер согласовал при подтверждении заявки. Не забрали и не оплатили за это время — резерв снимается, деталь снова видна в поиске.
• Отменить бронь можно звонком на номер из шапки: ни штрафов, ни удержаний за отменённую заявку нет.
• Если деталь уже оплачена, срок резерва продлеваем по договорённости — напишите об этом в комментарии к заявке или скажите менеджеру.

Гарантия

Гарантию на контрактную деталь обсуждаем индивидуально и до оплаты: что именно и на какой срок гарантируем, менеджер говорит при подтверждении заявки, и это попадает в документы. Молчаливой гарантии «на всё» у позиции с разбора нет — состояние видно на фото карточки.

Как оформить возврат

• Позвоните или напишите на номер из шапки и назовите код заявки — он есть на странице заказа и в подтверждении. Приложите фото состояния: так решаем быстрее, чем перепиской.
• Привезите деталь в тот же комплектности, в которой получили, — проверим состояние при вас.
• Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили, после получения детали — в течение 10 дней с момента, как она вернулась к нам.